หญิงชราวัย 72 ปี ป่วยด้วยโรคพาร์กินสัน รู้สึกไม่สบายใจ หลังพลาดงานศพของสามีตัวเอง เนื่องจากแท็กซี่ของเธอมาช้าเกินไป
“พวกเขาฉวยโอกาสนั้นไปจากฉัน” เคอร์ริน เทอร์รี กล่าวกับA Current Affair
“ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาจะไม่ขึ้นมา”
แม้ว่าเทอร์รี่อาจจะป่วยด้วยโรคพาร์กินสัน จิตใจของเธอก็ยังเฉียบแหลม
และไม่เคยคิดนึกเลยว่าเธอจะพลาดงานศพของสามีสุดที่รักของไบรอัน
“นี่เป็นการอำลาครั้งสุดท้ายของเธอ … เธอไม่สามารถบอกลาได้” Sarah Bacic ลูกสาวของเธอบอกกับA Current Affair
นาง Bacic ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าแม่ของเธอซึ่งใช้รถเข็นสามารถเข้าร่วมงานศพได้ หลังจากที่ไม่ได้ออกจากบ้านพักคนชราในซิดนีย์เป็นเวลาสองปี
ไบรอัน เทอร์รี่. (เรื่องปัจจุบัน)
อ่านเพิ่มเติม: คำแนะนำที่ตรงไปตรงมาของกูรูด้านการเงินท่ามกลางการปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ย
Mrs Bacic จองรถแท็กซี่ Maxi กับ 13cabs สองวันก่อนงานศพและยืนยันกับบริษัทสองครั้งในวันก่อน
เจสัน บาซิก สามีของเธอกล่าวว่าภรรยาของเขาได้รับโทรศัพท์เมื่อสองนาทีก่อนรับสายจากคนขับโดยบอกว่า “ฉันจะไปในอีก 2 นาที” และเขาจะโทรหาเมื่อมาถึง
แต่กว่าครึ่งชั่วโมงต่อมา คุณบาซิกได้รับโทรศัพท์จากบ้านพักคนชราว่าแม่ของเธอยังรออยู่ ส่งผลให้ครอบครัวที่โศกเศร้าอยู่แล้วตกอยู่ในความตื่นตระหนก
Kerrin และ Brian Terry (เรื่องปัจจุบัน)
อ่านเพิ่มเติม: ผู้สร้างขอร้องให้เจรจาสัญญาใหม่ในขณะที่ดำเนินการขาดทุน
“พวกเขาบอกว่าคนขับปิดงานแต่ยังไม่รับใคร” นางบาซิกกล่าว
“พวกเขาบอกว่าเราได้จัดลำดับความสำคัญของการจองให้คุณ” นายบาซิกกล่าว
“คุณจำเป็นต้องมีความสำคัญมากเพียงใดในการให้หญิงชราพิการที่ป่วยติดเตียงมางานศพ”
ครอบครัวบอกว่าพวกเขาเรียกและโทร
Sarah Bacic กับ Kerrin Terry แม่วัย 72 ปีของเธอ (เรื่องปัจจุบัน)
“เธอพูดว่า ‘ฉันได้บอกผู้บังคับบัญชาแล้ว และเราได้รายงานคนขับแล้ว’ และฉันก็พูดว่า ‘เราไม่แคร์’ คุณ Bacic กล่าว
พวกเขากล่าวว่าการไปรับเทอร์รีเองไม่ใช่ทางเลือก เพราะเธอต้องการ “เตียงโรงพยาบาลบนล้อ”
“ไม่ใช่ว่าเราสามารถส่งเธอขึ้นรถแท็กซี่คันอื่นได้ เธอมีความต้องการที่เฉพาะเจาะจงมาก” นายบาซิกกล่าว
Sarah และ Jason Bacic (เรื่องปัจจุบัน)
Bacics กล่าวว่าพวกเขาชะลอการดำเนินการให้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และได้รับการบอกซ้ำ ๆ ว่าแท็กซี่คันต่อไปอยู่ห่างออกไปเพียง 10 นาที
แต่เมื่อเวลาผ่านไปเกือบชั่วโมง พวกเขาถูกบังคับให้เรียกทำลายล้างเพื่อดำเนินการศพต่อไป
นาง Bacic กล่าวว่าแม่ของเธอต้องดูงานศพทางออนไลน์ แต่ “เธอค่อนข้างกังวลใจ”
จากนั้นนางบาซิกก็ได้รับโทรศัพท์ระหว่างตื่น
“เธอถูกเรียกอีกครั้งเพื่อพูดว่า ‘คุณมาเพื่อไปรับ’ และดูเหมือนว่า Brian จะหายไป พวกเขาได้บรรทุกเขาขึ้นและพาเขาออกไป หมดแล้ว เสร็จแล้ว” นาย Bacic กล่าว
งานศพของ Brian Terry (เรื่องปัจจุบัน)
“แค่บอกเราก่อนว่ามันจะไม่เกิดขึ้น … (แล้ว) เราอาจมีเวลาจัดระเบียบอย่างอื่น”
13cabs บอกกับA Current Affairเมื่อมาถึง คนขับตัดสินใจที่จะแฟลชค่าโดยสาร
ไมเคิล จูลส์ ประธานสมาคมแท็กซี่แห่งออสเตรเลีย กล่าวว่า การตัดโค้ง “อาจเป็นอันตรายต่อสาธารณะ” และอธิบายว่าการขึ้นราคาค่าโดยสารทำงานอย่างไร
“คุณรับค่าโดยสาร คุณเริ่มมุ่งหน้าไปในทิศทางนั้นแล้วคุณก็รู้ว่ามันไม่ใช่ค่าโดยสารที่ดี ดังนั้นคุณจึงเปิดมิเตอร์ เปิดเครื่องสองสามวินาทีแล้วปิด มันจะแสดงขึ้นในระบบเครือข่ายว่า คุณได้ขึ้นค่าโดยสารแล้ว” Jools กล่าว
13cabs. (เรื่องปัจจุบัน)
ในคำแถลงของบริษัทแท็กซี่กล่าวว่า: “13cabs รู้สึกลำบากใจอย่างยิ่งที่ได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ Terry และขออภัยอย่างไม่มีเงื่อนไข”
“คนขับรถที่ติดต่อกับคุณเทอร์รี่ได้รับการติดต่อแล้ว และจะถูกขอให้อธิบายการกระทำของพวกเขา”
นางบาซิกต้องการให้เรื่องราวของครอบครัวของเธอเป็นเครื่องเตือนว่าการขึ้นค่าโดยสารอาจทำเงินเพิ่มอีกสองสามเหรียญ แต่อาจทำให้ผู้โดยสารต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง
“ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องน่าอับอายอย่างยิ่ง” เธอกล่าว
แถลงการณ์จากโฆษก 13cabs
“13cabs รู้สึกไม่สบายใจอย่างยิ่งที่ได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ Terry และขอโทษอย่างไม่เต็มใจ”
“เราได้ตรวจสอบการจองของคุณ Terry แล้ว และปรากฏว่าแม้จะมีความพยายามทุกวิถีทาง รวมถึง 13cabs ที่เสนอสิ่งจูงใจทางการเงินที่สำคัญให้กับคนขับในการทำงาน แต่ก็ไม่พบยานพาหนะใด ๆ คนขับที่ติดต่อคุณ Terry ได้รับการติดต่อแล้วและจะ ถูกขอให้อธิบายการกระทำของพวกเขา บริษัท ของเราภูมิใจในการให้บริการที่เป็นสากลที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ น่าเสียดาย ที่เราได้เกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ มีความท้าทายในการรับไดรเวอร์ของเราทั้งหมดกลับคืนสู่ท้องถนนอย่างรวดเร็วเมื่อความต้องการกลับมา สิ่งนี้ได้สร้างความท้าทายด้านลอจิสติกส์ซึ่งบางครั้งก็ยากจะเอาชนะได้ แม้ว่าเราเข้าใจดีว่าการปลอบใจเล็กน้อยต่อคุณเทอร์รี่ก็เป็นเรื่องที่น่ายินดี แต่เรายินดีที่จะรายงานว่าระดับการบริการกำลังกลับคืนสู่ระดับก่อนเกิดโควิด”
“13cabs ยังได้หารือกับรัฐบาลของรัฐเกี่ยวกับความจำเป็นในการยกเลิกกฎระเบียบที่จำกัดซึ่งจำกัดจำนวนรถแท็กซี่ที่สามารถทำงานได้บนถนนของซิดนีย์ กฎระเบียบเหล่านี้ทำให้เกิดการขาดแคลนรถแท็กซี่และจำเป็นต้องได้รับการปฏิรูปอย่างเร่งด่วนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้อยู่อาศัยในซิดนีย์สามารถทำได้ เรียกแท็กซี่เมื่อพวกเขาต้องการ เรายินดีที่จะบอกว่ารัฐบาลได้ตอบสนองต่อข้อกังวลเหล่านี้แล้ว แผนการที่จะยกเครื่องกฎระเบียบแท็กซี่ของรัฐนิวเซาท์เวลส์ซึ่งจะส่งผลให้มีรถแท็กซี่บนท้องถนนมากขึ้นได้รับการประกาศแล้ว ”
“หากผู้คนประสบปัญหา เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้พวกเขาติดต่อเราโดยตรง ซึ่งช่วยให้เราแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจได้ว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก”
