ลูกค้าของบริติชแอร์เวย์ที่เดือดดาลอยู่ในวันที่สี่ของพวกเขาโดยไม่มีกระเป๋าหลังจากลงจอดที่สนามบินฮีทโธรว์ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา สายการบินได้ตำหนิการหยุดชะงักเนื่องจากผลกระทบจากสภาพอากาศที่รุนแรงในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา เกิดขึ้นหลังจากพายุยูนิซพัดถล่มสหราชอาณาจักรด้วยแรงลมทำลายสถิติเมื่อวันศุกร์ และทำให้การเดินทางวุ่นวายทำให้ค่าทำความสะอาดทั่วประเทศมีมูลค่ามากกว่า 36 ล้านปอนด์
ตามมาด้วยพายุแฟรงคลินซึ่งพัดถล่มประเทศเนื่องจากประชาชน
หลายพันคนยังคงไม่มีไฟฟ้าใช้แต่ลูกค้าของสายการบินบริติชแอร์เวย์บางคนมารอรับกระเป๋าตั้งแต่วันเสาร์ ตำหนิว่าพนักงานไม่เพียงพอสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ที่เจ๊ง หลายคนที่เลือกให้จัดส่งกระเป๋าโดยบริการจัดส่งถึงบ้านบอกว่าพวกเขาไม่ได้รับการอัปเดตใดๆ เลย – สี่วันต่อมา นักเดินทางรายหนึ่งซึ่งมียาสำคัญสำหรับแม่สามี กล่าวว่า เว็บไซต์ของ BA ล่มอย่างต่อเนื่อง โดยใช้เวลาสี่ชั่วโมงในการพยายามเข้าสู่ระบบเพื่อดูรายการสิ่งของพิเศษในกระเป๋าเดินทางของเขา พ่อลูกเจ็ดคนบอกกับ Metro.co.uk ว่า “เรามีกระเป๋าเดินทาง 4 ใบ เห็นได้ชัดว่าเราไม่รู้ว่าหมายเลขกระเป๋าใดเกี่ยวข้องกับกระเป๋าเดินทางใบไหน”
‘ฉันให้รายละเอียดการติดต่อกับพวกเขาอีกครั้งเมื่อสามชั่วโมงที่แล้ว แต่ไม่มีการตอบกลับ’
เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา นักเดินทางจากริชมอนด์ ทางตะวันตกเฉียงใต้ของลอนดอน กล่าวว่า แม่สามีของเขาป่วยเนื่องจากเธอไม่มียา หมายความว่าพวกเขาต้องเรียกหมอ เขากล่าวเสริม: ‘คุณสามารถเห็นจำนวนผู้ที่ได้รับผลกระทบหากคุณดูที่คำร้องเรียนบน Twitter ไม่มีศูนย์บริการช่วยเหลือและระบบล่ม’
บรรยายถึงฉากการเรียกคืนสัมภาระของอาคารผู้โดยสาร 5 โดยลูกค้าอีกรายที่เบื่อหน่ายกล่าวว่า “เมื่อเราไปถึง มันเหมือนการทำร้ายร่างกาย มีกระเป๋าเดินทางกองพะเนิน และผู้คนพยายามหากระเป๋าเดินทางของพวกเขาอย่างสิ้นหวัง
‘หลังจากรอไม่กี่ชั่วโมง เราก็ได้รับแจ้งว่าน่าเสียดายที่กระเป๋าของเรา
จะไม่ถูกมอบให้เรา เราสิ้นหวัง เราไม่มีอะไรติดตัวเลย เราแค่พูดไม่ออก’ นักเดินทางจากมอลตากล่าวว่าเธอได้รับเลือกให้กลับมาที่สนามบินเวลา 6.00 น. ของเช้าวันรุ่งขึ้น ซึ่งเธอเลือกเพราะรู้สึกไม่สบายใจที่จะฝากกระเป๋าเดินทางไว้กับบริษัทจัดส่ง หลังจากเหน็ดเหนื่อยมาทั้งวัน เธอกับคู่ชีวิตและแม่ก็ไปที่ที่พักในใจกลางกรุงลอนดอน นอนหลับไปสามชั่วโมง จากนั้นก็ขึ้นแท็กซี่กลับฮีทโธรว์ตอนตีห้า ‘มีคนจำนวนมากที่เห็นได้ชัดว่ากำลังทำสิ่งเดียวกันกับเรา ผู้คนผิดหวัง ผู้คนโกรธ’ เธอกล่าวเสริม
ลูกค้าเล่าว่าคนต่อคิวใช้โทรศัพท์บนกำแพงเพื่อติดต่อตัวแทน BA ด้วยความหวังว่าจะได้ของคืนในที่สุด
‘ชายคนนี้ถูกพักสายเป็นเวลา 2 ชั่วโมง เขามองมาที่เราและบอกว่าพวกเขาจะตัดสาย ดังนั้นพวกเขาจึงปิดเรา เรากำลังรอโดยไม่มีอะไรแน่นอน’ เธอกล่าวเสริม ‘เราถูกทิ้งให้ไร้เดียงสาโดยสิ้นเชิงโดยไม่มีการอัปเดต มันเป็นเพียงหายนะ เรากำลังถูกครอบงำ มันรบกวนสุขภาพจิตของเรา เราแค่หมดหวังและว้าวุ่นใจ
‘เราโทรไปที่ BA แล้วมันบอกว่า “สายนี้ปิดอยู่” พวกเขาไม่สนใจ เราพยายามติดต่อพวกเขามาสี่วันแล้ว’
นักเดินทางรายนี้ซึ่งอยู่ในลอนดอนด้วยเหตุผลทั้งเรื่องธุรกิจและส่วนตัว เธอบอกว่าเธอใช้เงินหลายร้อยเพื่อเปลี่ยนสิ่งของของเธอ รวมทั้งชุดทำงานสำหรับการประชุม กระเป๋าเดินทางของเธอมีเอกสารสำคัญและกุญแจที่เธอตั้งใจมอบให้ใครบางคน ‘เราไม่สามารถกลับบ้านได้หากไม่มีสัมภาระ เราอาจต้องยืดเวลาการอยู่ที่นี่ ซึ่งจะทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น’ เธอกล่าวเสริม
พ่อของเธอกล่าวเสริมว่า: ‘ผู้โดยสารเหล่านี้ถูก BA ทิ้งโดยสิ้นเชิง มันน่าขายหน้า เป็นบริการที่แย่มากและไม่มีการดูแลลูกค้าเลย’ ในถ้อยแถลง บริติชแอร์เวย์บอกกับ Metro.co.uk ว่า: ‘เราเสียใจอย่างยิ่งต่อลูกค้าของเราทุกคนที่ต้องหยุดชะงักระหว่างสภาพอากาศเลวร้ายในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา
‘เรารู้ว่าเราทำให้ผู้คนผิดหวังและนั่นยังไม่ดีพอ แต่สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของเราได้ว่าเรากำลังทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อปรับปรุงสถานการณ์ ‘เราดำเนินการเที่ยวบินส่วนใหญ่ของเราตามแผนที่วางไว้ แต่เนื่องจากปัญหาในการดำเนินงานซึ่งเป็นผลมาจากสภาพอากาศที่เลวร้ายอย่างต่อเนื่องทั่วสหราชอาณาจักรและยุโรป เรายังคงประสบกับความขัดข้องบางประการและต้องยกเลิกและเลื่อนเที่ยวบินหลายเที่ยว ‘เราเสียใจที่ลูกค้าบางรายที่สามารถเดินทางได้เกิดความล่าช้าในกระเป๋า และทีมงานของเรากำลังทำงานหามรุ่งหามค่ำเพื่อให้พวกเขากลับมาพร้อมกระเป๋าโดยเร็วที่สุด
‘ลูกค้าที่เดินทางด้วยบริการระยะใกล้ในวันนี้และต้องการเปลี่ยนเที่ยวบินสามารถจองใหม่ได้ฟรีที่ ba.com ‘ผู้ที่เที่ยวบินถูกยกเลิกจะได้รับการติดต่อเพื่อเสนอทางเลือกต่าง ๆ รวมถึงการคืนเงินเต็มจำนวน และเราขอแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลเที่ยวบินล่าสุดบน ba.com ก่อนเดินทางไปสนามบิน’
ในฐานะผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดจากฮีทโธรว์ BA กล่าวว่าได้รับผลกระทบอย่างไม่เป็นสัดส่วนเมื่อสนามบินลดจำนวนเครื่องบินที่ปฏิบัติการในกระแสลมแรง
สายการบินกล่าวว่าเครื่องจักรบางประเภท เช่น รถยกขากรรไกร สะพานเจ็ท และรถบรรทุกสัมภาระบางประเภทไม่สามารถใช้งานได้ในสภาพอากาศที่มีเมฆมากเช่นนี้ และที่เก็บสินค้าบนเครื่องบินก็ไม่สามารถเปิดได้ตลอดเวลาเช่นกัน
เนื่องจากเครื่องบินถูกบังคับให้ยกเลิกการลงจอดท่ามกลางสภาพอากาศที่วุ่นวายเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อการลงจากเครื่อง ตารางการทำความสะอาด การออกเดินทางของลูกเรือ และเที่ยวบินอื่นๆ
ในขณะเดียวกัน พนักงานมีปัญหาในการทำงานหรือต้องจัดการกับความเสียหายต่อทรัพย์สินของตนเอง ทำให้เพื่อนร่วมงานขาดทรัพยากร BA กล่าวเสริม
มีการเกณฑ์อาสาสมัครจากทั่วทั้งสายการบินเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่สนามบิน ทางโทรศัพท์ และบนโซเชียลมีเดียเพื่อเคลียร์งานค้าง
โฆษกของสนามบินฮีทโธรว์กล่าวว่า: ‘เรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับสายการบินพันธมิตรของเราเพื่อช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหานี้ ทีมงานของเราพร้อมที่จะให้สวัสดิการแก่ผู้โดยสาร และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น’
Credit : UFASLOT888G
